为不断提升全体职工的职业素质，牢固树立“以人为本”的服务理念，倡导医护人员优质服务，养成使用文明用语习惯,遵守医务人员行为规范，切实践行医院开展的“笑脸迎，主动问，真心帮，耐心听，细心答，亲切送”的优质服务活动精神，在党群部的组织安排下，3月21日下午由医院门诊部主任黄丽萍,为全院职工进行了《医院各岗位优质服务文明用语及服务禁语》培训。结合各科室专业特点，黄主任和大家一起分析了因沟通不到位引起的纠纷投诉事例，以及客服中心收集到的患者的意见建议等内容，进行了分析和点评。

       在授课中，黄主任提出了“鼓励多说一句话”理念：即入院时多说一句话，使病人感到温暖，操作前多说一句话，使病人消除顾虑，操作后多说一句话，使病人知晓放心，检查前多说一句话，使病人少走冤枉路，留标本前多说一句话，使病人能够一次完成。通过培训，大家深深体会到医患沟通的重要性，规范文明用语的必要性。

       优质服务无止境，我们要叫响 “微笑在窗口，满意在患者”的口号，做到“一张笑脸相迎、一颗诚心相待”，提高服务水平，拉近医患之间的距离，提升医院服务口碑，树立品牌，争创汉中市服务最好的医院，更好地为广大市民的健康保驾护航。